Bestillingsvilkår
Helgeland Reiseliv as sørger for at du får nødvendig informasjon før reisen og tar kontakt med deg dersom det oppstår vesentlige endringer vedrørende din bestilling.
Dersom du har behov for å kontakte oss før eller under reisen, er vi tilgjengelig på telefon fra klokken 10.00 til 15.00. (I høysesongen fra 09.00 til 17.00) .
Turistkontorene er ubetjent i helgene, på helligdager og nasjonale fridager.
Vi kan kontaktes via telefon (+47) 75 01 80 00 eller på post@visithelgeland.com
Visit Helgeland AS
Visit Helgeland er ikke et reisebyrå, men en distributør av et bredt spekter av reiselivsprodukter på Helgeland
Merk at reservasjoner som inkluderer mer enn ett produkt vil bli dekket av den norske pakkereiseloven. Og om det skulle oppstå uenigheter mellom våre betingelser og pakkereiseloven, er det loven som ligger til grunn.
Bestilling og kundens plikter
Din bestilling er bekreftet når du mottar bekreftelse med reservasjonsnummer. Vi anbefaler alle våre kunder å skrive ut bekreftelsen og ta denne med på reisen.
Som kunde plikter du:
– Du må være minst 18 år for å gjøre en bestilling gjennom Visit Helgeland.
– Garanterer at all informasjon om deg og ditt reisefølge er sann og nøyaktig.
– Visit Helgeland må ikke brukes til spekulativ, falske eller uhederlige bestillinger.
– Å innhente opplysninger om oppmøtetid ved reiser.
– Kontrollere at billetter og bekreftelser er i samsvar med bestilling umiddelbart ved mottak av bekreftelse.
– Plikter å ta med gyldig legitimasjon/pass, evt. visum.
– Følge ordensbestemmelser som er gitt av produkteiere/leverandører/samarbeidspartnere.
– Ikke å opptre sjenerende for andre reisende/deltakere.
– Ikke å skade produkteiers/leverandørs/samarbeidspartners eiendom – kan bli erstatningspliktig
BETALING OG SIKKERHET
Betaling skjer samtidig med bestilling. Visit Helgeland er ansvarlig for selve transaksjonen, og at korrekt beløp trekkes fra din konto. Oppstår det problemer med ditt kredittkort, vil vi ta kontakt med deg. Oppnår vi ikke kontakt, vil bestillingen bli kansellert. Alle personlige opplysninger gis på en kryptert side (SSL 128 bit) hvor det er sikkert å oppgi opplysninger om deg selv og ditt kredittkort.
KunVisit Helgeland og leverandør av det produktet du har bestilt vil ha tilgang til ditt navn og din kontaktinformasjon.
Du kan bestille for inntil 9 personer i en bestilling. Husk å kontroller bekreftelsen du mottar fra Visit Helgeland. Det er kjøpers ansvar å kontrollere at bestillingen er korrekt. Bestillingen er vår kontrakt og det er viktig at du som kunde kontrollerer at dette er i samsvar med bestillingen. Eventuelle bemerkninger må fremsettes straks. Ved betaling aksepteres disse reisevilkår.
Avbestilling/endring fra «Min Side» i Citybreak bookinger
Ved bestillinger gjort gjennom City Break så får du tilgang til «min side» . Her kan du avbestille på internett ved å bruke brukernavn og passord, som du har fått oppgitt i din bestillings-bekreftelse. Eller du kan avbestille ved å ta kontakt med oss.
Egne avbestillingsvilkår
Enkelte av våre underleverandører og samarbeidspartnere opererer med andre avbestillingsvilkår i tillegg til våre. Disse vil være opplyst ved kjøp av direkte produkt.
Dette gjelder da også spesielt ved bestilling av flyreiser og leiebil. I disse tilfellene vil du få opplyst egne reglementer når du bestiller.
Generelle vilkår
- Ved avbestilling 15 eller flere dager før aktuell dato, tilbakebetaler vi 100%.
- Ved avbestilling 14-2 dager før aktuell dato, tilbakebetaler vi 50%.
- Ved avbestilling 1 dag eller senere før aktuell dato, refunderes ikke innbetalt beløp.
- En endring fra din side betraktes som en avbestilling.
- En endring i antallet deltakere vil ikke redusere opprinnelig avtalt aktivitetspakkepris.
Forsikring/avbestillingsbeskyttelse
Vi anbefaler alle våre kunder å selv sørge for gode forsikringsavtaler før reisen, i tilfelle sykdom, reisegods, ulykke, ansvar og lignende.
Våre underleverandører
Vi er ansvarlig for at våre underleverandører får betalt for det du har bestilt gjennom oss. Våre underleverandører er ansvarlig for hver sin del av ditt program, herunder fullstendige forsikringer, tillatelser, utstyr, bemanning osv, som er i overensstemmelse med de til enhver gjeldende lover og regler som får anvendelse for leverandøren.
Kanselleringer/vesentlige endringer fra vår side
Kanselleringer/vesentlige endringer kan forekomme ved:
- Forhold vi eller underleverandør ikke er herre over; f.eks. værforhold, havari, arbeidskonflikter osv.
• At betingelser ikke er oppfylt; f.eks. forbehold om minimum antall deltakere osv.
Dersom slik kansellering/vesentlig endring skjer, og du ikke aksepterer det eventuelle alternativ du måtte få på stedet, tilbakebetaler vi 100%. For å kunne gi deg en best mulig opplevelse, forbeholder vi oss imidlertid retten til å foreta mindre justeringer i turopplegg. Slike justeringer kan forekomme f.eks. pga. vær- og føreforhold.
Grupper
Visit Helgeland hjelper deg gjerne dersom du ønsker å bestille for en gruppe. Ta i så fall kontakt med oss per telefon eller e-post.
Reisegarantifondet
Visit Helgeland tar ansvar for alle reiser som dekkes av den norske pakkereiseloven.
Visit Helgeland har lovbestemt garanti og gir deg som kjøper av pakketur derfor sikkerhet som forutsatt i pakkereiseloven.
For produkter og tjenester som ikke er beskyttet av pakkereiseloven aksepterer Visit Helgeland as kun ansvar for feil knyttet til vår egen reservasjonstjeneste. Alle andre krav skal løses mellom leverandøren og kunden.
For mer informasjon, se: www.reisegarantifondet.no.
Reklamasjoner
Hvis du opplever feil eller avvik underveis i forhold til de reisedokumenter du har mottatt, og forholdet ikke kan rettes opp på stedet, vennligst ta skriftlig kontakt med Visit Helgeland så snart som mulig.
Dersom vi ikke blir enige, kan du henvende deg til Reklamasjonsnemnda for Selskapsreiser, postboks 2924 Solli, 0230 Oslo. For mer informasjon, se: www.reiselivsforum.no
Forbehold om endringer og feil
Vi tar forbehold om endringer og feil på hjemmesidene. Alle opplysninger gis med forbehold om forandringer som kan ha kommet til etter at dette ble lagt ut. Det tas også forbehold om eventuelle skrivefeil.
Vi ønsker deg hjertelig velkommen til Helgeland, og håper du får et minnerikt opphold hos oss!
